Luego de tres años de labor la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, ha logrado que la atención a usuarios haya pasado de 276,067 en 2003, a 1’ 040,000 al cierre del año 2006. También, mediante las acciones realizadas en los últimos años la CONDUSEF ha logrado insertarse como una referencia obligada en la opinión pública que hace uso de productos y servicios financieros en México.
En este sentido, para el futuro de nuestro país, existe ya un precedente que servirá de guía en la valiosa tarea de estrechar la relación entre los usuarios e instituciones financieras con el propósito de consolidar y contribuir a hacer realidad el sistema financiero equitativo y eficiente que México reclama.
Al realizar un balance sobre la tarea que se ha realizado durante estos últimos tres años, la CONDUSEF estableció el desarrollo de novedosas herramientas de consulta interactivas, como la Calculadora de Tarjetas de Crédito, el simulador de Crédito Hipotecario y de Crédito Automotriz; la Calculadora de Envíos de Dinero a México, así como el Calificador de la calidad de información utilizada por las instituciones bancarias.
Este tipo de desarrollos en adición a la información que se ofrece al público a través de comunicados de prensa y de mensajes institucionales que los medios de comunicación han difundido, así como folletos, trípticos y por supuesto nuestra página www.condusef.gob.mx cuyo promedio de visitas ha evolucionado de 3.6 a 8.4 millones por año reafirma el interés que hay en la opinión pública por conocer más sobre la actividad financiera.
Otro pilar de la estrategia institucional impuesta por la CONDUSEF, ha sido la labor de informar a los usuarios sobre las características de los principales productos y servicios financieros: Durante los últimos años, la CONDUSEF ha realizado diversos contenidos informativos para la difusión de la cultura financiera que han contribuido a que la gente tenga un mayor interés por adentrarse en la actividad financiera, ya que la población ahora tiene mayor certidumbre respecto de que este tipo de información, le ayuda a tomar mejores decisiones que repercuten directamente en su patrimonio.
En este sentido también, la elaboración de estudios comparativos sobre las condiciones bajo las cuales se ofrecen productos financieros en el mercado en México como tarjetas de crédito, cuentas de cheques, créditos de nómina; planes de seguro de vida, gastos médicos, educativo; afores, planes de inversión así como información relativa a casas de empeño y envíos de dinero entre otros temas contribuyen a que la gente pueda evaluar aquella opción que más le convenga; de la misma forma la información comparativa coadyuva a que las propias instituciones financieras se comparen entre sí; aspectos que en su conjunto promueven la mejora continua en el sistema financiero en México.
Durante 2003-2006, la CONDUSEF logró formalizar una serie de convenios de colaboración con diversas instituciones financieras, universidades; entidades como Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), Fondo de Fomento y Garantía para el Consumo de los Trabajadores (FONACOT), Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), MICROSOFT, y así como con asociaciones gremiales como la Asociación de Bancos de México (ABM), Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), Asociación Mexicana de Agentes de Seguros y Fianzas A.C. (AMASFAC), Asociación Mexicana de Sociedades Financieras de Objeto Limitado, A.C. (AMSFOL), la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos A.C. (APCOB), entre otros consensos que sin duda han contribuido a hilvanar soluciones a favor de los usuarios de servicios financieros.
Respecto a las acciones de Atención a Usuarios correspondientes a 2006, éstas sufrieron un incremento del 1.63% respecto a 2005. Mientras el año pasado se alcanzó la cifra de 850,060 Acciones, al termino de 2006 las mismas alcanzan las 863,941.
Diciembre 15, 2007 a las 6:55 pm
quisiera saber si ustedes me pueden orientar en como hacerle para una aclaracion con un banco en el cual hice en enero una compra de 12 meses sin intereses y desde febrero he depositado 1000 pesos cada mes sin retraso ya al dia de hoy solo quedarian 1,600 restantes y me aparece un saldo mucho mayor por 3,511 me dicen en el banco qe no me lo pueden explicar que no entienden de donde se genera eso, y me piden llame a un ejecutivo en linea y me dice que solo tienen acceso a la informacion desde agosto y desde entnces ya aparecia ese recargo y desde esa compra en enero que no uso la tarjeta para nada…que puedo hcer ya solicite todos los estados de cuenta desde el mes de enero para checarlo, ademas me dijeron que a lo mejor era por la anualidad de la tareta que eran como 650 ahora que el año pasado pague esa anualidad y me dijeron cuando la abri que la anualidad era solo una vez y resulta que me estan volviendo a cobrar……QUE HAGO???…..agradecere muchisimo su orientacion sobr e como resolver esta situacion…gracias